天涯海角实习

——旅行社

实习单位天涯海角游览区位于海南省三亚市西南方向23千米处，位于三亚湾和红塘湾之间的岬角上。总面积为16.4平方千米，其中陆域面积10.4平方千米，海域面积为6平方千米。因景区两块巨石分别刻有“天涯”、“海角”及郭沫若先生题写的“天涯海角游览区”而得名。天涯海角的自然景观是由大型海滩岩、下马岭、天涯湾以及沙滩和海水组成。年，天涯海角游览区获国家重点风景名胜区；年，天涯海角游览区成为国家AAAA级风景区。

天涯海角游览区的景区入口

实习生卢增远与李新同：我们实习部门是內导组我们的工作内容主要是协助接待和引导客人购票、验票、购物等；负责景点讲解，制定合理线路；负责解答客人的疑惑及问答；负责推介商品及景区娱乐项目；负责讲解安全注意事项；负责打扫部门区域卫生，完成部门培训任务；完成部门领导交代的其它任务。为其八个月的实习给我们成长很多，锻炼了人际交往以及口才能力，遇事处变不惊沉着冷静，感谢学校提供的这次实习机会。

游览车运营部内导岗实习生卢增远、李新同

实习生裴晓勇说：我所在的是游览车运营部驾导岗位，平时的工作就是在园区内按规定路线开游览车，兼讲解以及推销项目，虽然这份工作很辛苦但我还是坚持下来了，并且收获不少，这个岗位我成长了很多。

游览车运营部驾导实习生裴晓勇

实习生徐捷说：我所在的岗位是景区天涯文创院，主要向游客介绍天涯文化，先是要熟悉天涯文化，熟悉文化苑的每一个展板内容，能流畅的向游客介绍天涯文化；而文创店更注重的是产品的推销，对游客也要尽显耐心，做好自己的本职工作，给游客提供优质的服务。两者都要求我们一定要有好的语言组织能力，同一句话从不同人嘴里说出可能意思就会发生变化，所以对待游客时一定尽量官方这是我所学到的。

天涯文创院实习生徐捷

实习生薛颖说：我所在的部门是企业发展部，我主要的工作是进行入园游客一些特殊证件以及免票的审核工作，在这份工作中我时常遇到一些不讲理的客人很辱骂你，但是这都得习惯，学习到了沉着冷静地处理事情。

企业发展部实习生薛颖

实习生邓家涌说：我所在的岗位是游客服务部检票岗位，主要负责入园游客的刷票检票的工作。这份工作我认识到了要对客服务保持微笑，有耐心，有条不紊的安排游客入园。

游客服务部检票岗实习生邓家涌

实习生周慧、华程洋、许佳琪说：我们三位都是游客服务部的实习生，游客中心大厅工作主要是每天早上上班后，首先把游客中心的大门打开，然后空调打开，热水器打开，医疗箱和便民箱摆上咨询台，然后开始正式一天的工作。我们游客中心的主要任务是在大厅站岗，引导客人前往售票厅，帮助客人寄存行李，摆放宣传资料。当客人要租借轮椅或婴儿车时，在服务前台办好相关手续。在沙盘周围站岗，组织客人进入触摸沙盘，保持游客中心全天候干净整洁。下班前对游客中心整个大厅进行清洁，关掉相关设备，学习到的是对客要有热情。

游客服务部实习生周慧、华程洋、许佳琪

在实习过程中，遇到过刁钻的人，但也遇到过温暖的人。同时在这里也结交了一些朋友，师兄师姐、主管们对我都很好，也碰到过很多友好的客人，很幸运在这段时间里遇到了他们。实习中的许多经历让我成长和受益，有时在工作中所得到那种成就感前所未有，使我感到十分的骄傲。

我认为这次实习单位和职位的选择非常成功，我实现了实习的初衷：培养自己的性格，学习一些和人的相处方式，突破自己，提高情商。这些我都实现了，同时我也收获了很多意想不到的成长和改变。因为企业理念的熏陶，我的环境保护意识变强、变得更加有礼貌。在之前的生活中我是一个懒到极致的人，懒到不去社交甚至连对人笑一下都懒得做；实习后自己开始变得爱笑，会主动找人攀谈，对社会的认知更加深刻，为我将来步入社会打好更坚实的基础。

By-卢增远

最后小编带大家云打卡一下

天涯海景区著名的摩崖石刻吧~

天涯石

海角石

南天一柱

图：旅行社

文：卢增远

编辑：张佳绮

责编：李琴张语芯