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打开“智游海南”APP，从查询旅游攻略、经典线路、热门美食到购买景区门票可一站式解决；进入景区不用再排长队，扫码或者刷脸就可进入，有些游玩项目还可在手机上提前预约时间段，方便合理安排游玩行程……“科技的发展让旅游越来越轻松！”经常来海南度假的四川游客张卉感慨。当旅游插上智慧的翅膀，人们在海南的旅游度假之旅也愈发便捷舒心。

近年来，以互联网为代表的现代信息技术不断更新迭代，为旅游业高质量发展提供了强大动力。年，海南省出台《智慧海南总体方案（—年）》，对创建“海南国际旅游消费智能体验岛”提出了新的要求。在大数据的时代背景下，海南省借助科技手段整合旅游信息、旅游产品与旅游服务，朝着游客“智慧体验”、景区“智慧管理”、产业“智慧转型”的方向前进，海南旅游产业智慧新格局正在形成。

游客“智慧体验”

一部手机、一个APP，全岛畅行无阻

虽然文旅产业已进入数字化转型加速期，但传统在线旅游、线下旅行社仍面临旅游公共服务不足、缺乏服务总入口等问题，难以满足未来消费场景和游客消费需求，游客也因众多搜索引擎中垃圾信息或OTA竞价排名等因素干扰，难以真正获取有价值的旅游信息。“看游记查攻略、买门票订房间，手机里有太多出行类APP，但对于旅游目的地的了解，仍旧不够。”张卉曾有过抱怨。

年海南国际旅游岛欢乐节上，“智游海南”APP上线试运行，让人们看到这一海南旅游官方助手的便捷之处：囊括全省市县、景区、乡村点、主题线路、旅文活动、最新资讯等，让游客出游前可通过图文、资讯、慢直播等形式方便了解到目的地概况、攻略、玩法、游记等，完成周边游玩、酒店、餐饮、特产等旅游产品的查询；旅游行程中，为游客提供导游导览、智能客服、智慧厕所、购物、旅游文化等服务；旅游行程结束后，游客还能通过“智游海南”进行游记分享、旅游建议、旅游投诉……“‘智游海南’APP从游客体验的视角出发，以满足游客在海南‘行前—行中—行后’各项需求为宗旨，为游客提供最全面、最权威、最诚信的海南旅游公共服务信息，实现‘一部手机、一个APP、全岛畅行无阻’。”省旅文厅相关负责人表示。

在海南本地朋友的推荐下，张卉下载的“智游海南”让她感受到了“一部手机游海南”的便捷之处。最让张卉惊喜的是“智游海南”里的美食版块和探索市县版块。“点击美食版块的各个市县，就有按大众点评综合流量排序的美食热门榜，一下子就能让我找到当地的地道美食。打开探索市县版块，每个市县都有攻略、游记、玩法等栏目，资讯非常丰富。”张卉说。

景区“智慧管理”

“智能管家”服务游客，景区管理更高效

“您好，请出示您的购票预约码入园。”近日，在三亚天涯海角旅游区新投入使用的游客中心里，工作人员正提示游客出示预约信息。扫码、开闸，游客不到20秒就能入园。

疫情进入防控常态化，海南省各景区按照“限量、预约、错峰”要求，通过智慧手段推进预约旅游，为游客提供智慧化服务：游客提前在景区