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10月24日，全国妇联公布了年度全国三八红旗手、全国三八红旗集体名单，对全国名“年度全国三八红旗手”和个“年度全国三八红旗集体”进行了表彰。其中三亚市城郊人民法院旅游审判庭是海南省此次荣获全国三八红旗集体称号的4个先进集体之一，也是海南法院系统中唯一获此殊荣的集体。
旅游审判庭，是三亚市城郊人民法院的一个巾帼审判庭，以努力为游客化解纠纷，为涉旅企业提供司法服务为宗旨，为三亚旅游大局作出了司法贡献。这是一群充满活力的女性，她们巾帼不让须眉，用火一般的热情，在平凡的工作岗位上，忠实履行法律赋予的各项职能，诠释着公平正义、执法为民的宗旨，她们用扎实的业绩展现了当代法院女干警的飒爽英姿和靓丽风采。
展现巾帼风采勇创司法佳绩
全庭共有10名干警，其中8名女同志，2名男同志，平均年龄不到35岁。3名法官中有两名为女性。旅游法庭管辖在三亚市区中外著名旅游景点内发生的小额标的简易的旅游纠纷案件，并以调解处理旅游纠纷案件为主，进行旅游法律宣传，接受咨询。该庭适应海南国际旅游岛建设新形势，不断创新旅游巡回审判审理模式，及时高效化解旅游纠纷，切实维护了广大游客的合法权益，得到社会各界的广泛好评。年以来，旅游审判庭先后获得海南省高院颁发年度“先进集体”称号；年被省高院记“集体二等功”；年获得共青团海南省委、海南省创建青年文明号活动组委会颁发“-年度青年文明号”称号；年被省高院记“集体一等功”；年获得海南妇女联合会颁发“海南省三八红旗集体”称号；年获得中华全国妇女联合会颁发“全国巾帼建功先进集体”称号；年获得最高人民法院颁发“全国法院先进集体”称号等多项荣誉表彰。
首创旅游巡回审理模式
快速便捷调处旅游纠纷
她们立足本职、忠于职守、爱岗敬业，充分发挥审判职能，为维护三亚旅游发展大局，推进国际旅游岛建设做出了积极的贡献。
截至年9月30日，旅游巡回法庭共处理旅游咨询、调处非诉纠纷和审理诉讼案件件，其中调处非诉纠纷和诉讼案件件，审限内结案率达%，旅游巡回办案调解率达到%。
始终坚持便民利民原则
司法为民举措更加到位
为不断完善旅游巡回工作机制，更好的维护旅游市场的秩序，方便广大游客维护自身合法权益，充分发挥旅游审判职能作用，真正做到司法利民、便民，在总结探索的基础上创建了旅游审判“”新模式，即快速赶赴现场、快速了解情况、快速受理、快速裁判、快速执行。一是设置标牌电话。在三亚市南山、天涯海角、亚龙湾等景区的巡回办案点醒目位置设立标识、标牌，公布旅游诉讼服务中心电话，实行24小时全天候轮值。并与三亚市旅游委协调，依托三亚旅游委信息平台，将旅游诉讼服务中心电话印在旅游委制作的《三亚旅游消费指南》及三亚市旅游地图上，通过旅游委设置的各旅游服务驿站及各酒店、景区免费向游客赠送，方便游客有纠纷时能及时拔通“旅游审判”。二是借助两辆旅游巡回审判专用车辆以多功能“车载法庭”进行巡回办案，真正实现哪里有旅游投诉和纠纷，巡回法庭就第一时间到哪里进行调处，及时快捷化解旅游纠纷。三是加强与当地各有关部门的沟通协作，与旅游、工商、交警、物价等部门联合构建大调解格局，实现全覆盖、全天候、多元化调处旅游矛盾纠纷。四是建立旅游矛盾纠纷联络员工作机制，从各酒店、各旅行社选出一至两名负责处理旅游矛盾纠纷的联络员，代表其所在酒店、旅行社参与旅游矛盾纠纷的调处、协调沟通。旅游诉讼服务中心电话与旅游法庭干警的手机绑定，24小时开机待命，当游客有旅游纠纷起诉拨打该电话时，承办法官会即刻赶到现场调处，不分时间，随叫随到。
年7月9日中午，上海游客王先生致电旅游法庭，称其于7月8日晚八点左右在三亚某国际假日酒店泳池内受伤，已医院接受治疗并缝针，现要求酒店赔偿全部医药费，并退还一晚房费及赔偿损失元。经了解，当事双方已向天涯区文体局和旅游投诉热线投诉，并进行调解，但因赔偿金额问题未能达成一致，且矛盾越演越烈，遂诉至旅游法庭。
旅游法庭干警王碧姬接到投诉后第一时间联系三亚某国际假日酒店安保经理，经沟通，酒店同意承担王先生所有医药费及退还一晚房费。当法庭干警将酒店意见反馈给王先生时，王先生坚持要求酒店赔偿元，并希望旅游法庭法官现场调解。
7月9日下午三点半，旅游法庭副庭长陈晓和干警王碧姬前往三亚某国际假日酒店，实地勘查了事故发生现场、查看了监控视频，向双方详细了解了事故发生的前因后果。
经查明，王先生于年7月8日入住三亚某国际假日酒店，傍晚八点左右在酒店泳池玩耍，因携带手机不方便，王先生想把手机交由酒店前台保管。从泳池通往酒店大堂的通道分别在泳池左右两边，因当时天色已晚，王先生因游泳未配戴近视眼镜，没有看到两边的通道，泳池周围也未设置安全警示牌。因此王先生跨过儿童泳池后直接向中间走下去，由于该台阶属于酒店的美观设计，台阶跨度太大，致使王先生摔倒受伤。受伤后，王先生独自前医院治疗至深夜。经医院诊断，王先生右膝软组织挫裂伤，建议休息一周。
双方在事故责任和赔偿金额上争执激烈，各执一词。王先生认为酒店设计存在安全隐患，未设置安全警示，工作人员也未制止其走错路，在其受伤后也没有及时救助，因此酒店应承担此事故的全部责任，主张酒店免除房费、并赔偿医疗费、误工费、营养费及后续治疗费共计.7元。但酒店方认为，该事故发生的责任不在酒店，王先生未看清道路，主观意识判断错误导致受伤，酒店出于人道主义赔偿医药费.7元，其他诉求不予赔偿。
陈晓法官再次对事故现场进行勘察，并反复做双方当事人的思想工作，经过四个多小时的调解后，双方终于达成协议，酒店方同意赔偿王先生医疗费、误工费、营养费及后续治疗费各项费用共计.85元，并当场通过银行转账方式支付给王先生。
事情圆满解决，王先生也赶上了返程的飞机，他对旅游法庭表示万分感谢。酒店方也表示通过此次事故提高了安全防范意识，加强了管理，增加了处理此类纠纷的经验，更是对旅游法庭快速高效的工作方式赞不绝口！
侠骨柔情担使命无私奉献暖人心
三亚市旅游审判庭统领旅游巡回法庭不分节假日、不分白天黑夜晚，及时高效化解旅游矛盾纠纷。每年的元旦、“五一”、“十一”、春节等节假日风雨无阻深入景区开展巡回办案。自成立以来，旅游法庭一直都是“娘子军”为主的集体，旅游法庭的女干警巾帼不让须眉，她们用自己的细心和付出，用火一般的热情，在岗位上诠释者公平正义、司法为民的宗旨，用扎实的业绩展现当代女性的飒爽英姿和靓丽风采！
陈晓，现任旅游审判庭的法官、副庭长，也是两个孩子的法官妈妈，最小的宝宝才两岁多。她的二胎从怀孕到生产，旅游审判庭仅有两名法官，由于旅游法庭的特殊性，一周七天、一天24小时，几乎都在工作状态。怀孕期间，她仍然坚持奔波于涉事酒店、景区间去进行调解。面对着繁忙的工作和上有年迈的父母，下有年幼的两个宝宝的家庭处境，她从不埋怨，尽自己做大的努力在平衡着，她从不迟到、早退，从来也没有因此为借口缺席节假日值班，调解现场她总是抢着去。年10月1日上午，旅游巡回法庭接到了一宗游客投诉，在大东海景区值班的陈晓法官迅速带领值班干警王碧姬前往三亚湾某酒店调处纠纷。据了解，9月30日，来自北京的游客段女士在三亚湾某酒店餐厅用餐时右手中指被烫伤，经诊断为二度烫伤。段女士又因情绪激动引发高血压，造成行动不便无法入住其他酒店，只能续住该酒店。因此，段女士向酒店方索赔住宿费和精神抚慰金合计元，但双方未能达成一致，段女士遂致电旅游巡回法庭。
在向当事人了解情况后，陈晓法官与当事双方实地查看了事故现场及当时的监控视频。随后陈晓法官组织当事双方进行调解，耐心与双方当事人进行沟通协商，释明法律规定。经过5个多小时的调解，酒店方同意支付段女士因烫伤产生的全部医疗费用，段女士一方也对此表示接受。
黄子珂，旅游法庭的书记员，她的宝宝也还不到一岁。即使怀孕初期各种不适，她仍然坚持在岗位，每天接听当事人的电话，耐心地为他们做解答引导；接到投诉电话，也丝毫不推辞的奔赴现场。年7月7日，三亚某景区负责人致电旅游巡回法庭，称三亚某景区与哈尔滨游客张女士双方因赔偿金额相持不下，双方当事人已到达市民游客中心，请求旅游法庭出面调解。旅游法庭接到电话后，第一时间派出法官吴雄文与干警黄子珂赶往市民游客中心组织第一次调解。
经了解，年5月24日，游客张女士与其母亲一家人来景点游玩，在游玩的过程中，原告张女士发现其手机丢失，于是景区员工开电瓶车乘载张女士与其母亲去监控室查看监控录像。不想在前往监控室的路上，张女士的母亲不慎从电瓶车上摔下，导致头部受伤，其母亲被送医院进行治疗，最终抢救无效，于年6月1日去世。
张女士诉求景区向其支付丧葬费、误工费、住院费、精神损失费、死亡赔偿金、后续处理费等各项费用万元。景区认为数额过高存在不合理，需旅游法庭依据相关法律规定，作出合理的赔偿标准。由于当事一方情绪激动，第一次调解并未达到双方预期。
7月9日，吴雄文庭长与黄子珂在城郊人民法院组织了第二次调解。经法院干警的耐心调解，双方当事人自愿达成协议。调解结果既抚慰了张女士一方失去亲人的痛楚，也合理了达到了酒店要求的赔偿预期，双方均对此次调解结果表示满意。
欧阳敏、黄桂珍、王碧姬、杨婷……她们大多还正值花季，热情充满活力，向往多姿多彩的生活。但在这个年轻集体里，她们甘愿守住平凡，将青春奉献给她们热爱的岗位，用奋斗、坚持、责任和坚韧守护着法律的公平正义，谱写着司法为民的奉献之歌。旅游审判庭将以更严的要求，更高的标准，更细的工作，更优的服务，为四方游客提供安全、和谐、舒心的司法服务，为三亚旅游市场保驾护航。
原标题：《喜报
三亚市城郊人民法院旅游审判庭荣获“全国三八红旗集体”荣誉称号》
