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科目五《导游服务能力》考试大纲（福建省）

“导游服务能力”考试内容为景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识。外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。一、总体目标本科目考试是考查和评定考生对导游服务工作的知识、技能和语言能力水平，是对笔试的补充，同时对考生更加全面、更加真实的了解，尤其是对考生的语言表达能力和仪容仪表的考查。二、考试时间中文类考生考试时间不少于15分钟，外语类考生考试时间不少于25分钟。三、考试内容及要素（一）景点讲解1.考试目的考查考生对我省主要景区的讲解知识和相关文化掌握、熟悉的情况；考查考生在讲解方法和讲解技巧运用方面的水平。2.考试要求（1）讲解程序规范；（2）内容全面正确，条理清晰，详略得当，重点突出；（3）讲解方法运用得当，讲解生动、有感染力。.考试内容景点讲解范围分别为福州三坊七巷、厦门鼓浪屿、漳州南靖土楼、泉州清源山、莆田湄洲妈祖祖庙、三明泰宁大金湖、龙岩古田会议会址或永定土楼、南平武夷山、宁德白水洋或太姥山、平潭石牌洋。4.分值中文类占50分，外语类占30分。（二）导游规范1.考试目的考查考生对导游职业道德的认识，对导游服务集体的认知程度；考查考生对地方导游、全程导游、散客导游服务规程的熟悉程度和应用能力；考查考生对团队组织技能，语言运用和讲解技能的掌握程度；考核考生对心理服务技能的掌握程度。2.考试要求熟知并能正确应用导游服务规范，导游服务程序正确完整。3.考试内容（1）掌握社会主义旅游职业道德的基本规范，旅游职业道德教育的主要内容，导游职业道德规范、行为规范内容，中国公民国内旅游文明行为公约内容；（2）掌握导游服务集体协作共事的原则；（3）掌握地陪、全陪、散客导游的整体服务规程，掌握每个服务环节的具体要求；88（4）掌握餐饮、住宿、文娱活动、购物方面游客常见的个别特殊要求及常规的应对和处理方法；（5）掌握提供心理服务的一般方法。4.分值中文类、外语类考生均抽取“导游规范”2题，每题5分，共10分。（三）应变能力1.考试目的考查考生对在旅游接待过程中游客个别特殊要求处理方法和原则的掌握程度及实际应变能力。考查考生对旅游接待中常见问题及事故发生原因的认知情况和预防处理能力，以及解决突发事件、意外情况和一般问题的基本能力。2.考试要求在有压力的情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到；能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。3.考试内容（1）掌握处理游客个别要求的基本原则；（2）掌握餐饮、住宿、文娱活动、购物方面游客常见的个别特殊要求及常规的应对和处理方法；（3）掌握游客自由活动、中途退团、延长游期、探访亲友、亲友随团等要求的应对及处理方法；（4）掌握造成旅游计划变更的不同原因，熟悉一般处理规程，掌握具体变更措施和处理规程；（5）掌握各类丢失问题的预防措施和处理方法；89（6）掌握游客患病的预防措施，掌握游客患一般疾病的处理原则，熟悉游客患病及因病死亡的处理方法；（7）掌握游客不当言行问题性质的划分及一般处理方法；（8）掌握漏接、错接、空接、误机（车、船）事故、游客走失的主要原因，掌握各类问题的预防措施和处理方法。4.分值（1）中文类考生抽取“应变能力”2题，每题5分，共10分。（2）外语类考生抽取“应变能力”1题，分值5分。（四）综合知识1.考试目的考查考生对与导游工作相关的应知应会的时政知识、国情省情、旅游业发展状况以及具有福建对台特色的两岸交流相关知识的掌握情况和熟悉程度。2.考试内容党和国家的方针政策、重大活动和重大时事政治、基本国情省情、全国和福建旅游业发展状况、我省旅游业评先评优情况，同时包含福建特色的台湾问题及闽台交流的相关内容。3.分值（1）中文类考生抽取“综合知识”2题，每题5分，共10分。90（2）外语类考生抽取“综合知识”1题，分值5分。（五）外语类口译1.考试目的考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力，充分反映考生的真实外语水平。2.考试要求（1）能全面、准确、通畅地转述原内容。（2）语法正确；无错译、漏译。3.考试内容（1）熟悉福建省主要景区景点相关内容的重要知识点。（2）熟悉福建省主要景区景点相关的旅游文化内容。（3）熟悉福建省旅游行业发展状况。4.分值（1）外语对话4分。（2）口译题目各2题，“中译外”2题、“外译中”2题，每题4分，共16分。（六）语言与仪态1.考试目的考查考生语言表达能力和行为举止是否符合导游规范。2.考试要求（1）语音清晰，语速适中；（2）用词准确、恰当、有分寸；（3）内容有条理，富逻辑性；（4）表情及其他身体语言适用得当；91（5）穿着打扮得体、整洁；（6）言行举止大方，符合导游礼仪礼貌规范。3.分值中文类占20分，外语类占30分。

科目五《导游服务能力》考试大纲（江西省）一、考试目的“导游服务能力考试”（现场导游考试）是全国导游资格考试的重要组成部分，是考生必考的环节。通过本科目的考试，考查考生对导游词的创作技巧、导游语言技能、讲解技能、规范操作技能、应变能力、文明旅游引导能力的掌握程度；考查考生对导游应具备的职业道德素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游综合知识的掌握程度和发挥水平。现场导游考试将为江西省旅游产业选拔适合从事导游职业的优秀人才提供保障，还能帮助考生提前进入职业角色，为他们走向导游职业岗位提供一次实践演练机会。二、考试方式与时间要求以室内考场模拟讲解和回答提问的方式完成考试。考试包括讲解和知识问答两个环节，均用所报考语种完成考试。中文类考生讲解环节包括景点讲解和综合讲解两部分；知识问答环节包括景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答、导游礼节礼貌问答。一般每人考试时间不少于15分钟，时间分配大致为：讲解约9分钟（景点讲解5分钟、综合讲解4分钟），提问及回答约6分钟。外语类考生讲解环节为景点讲解；知识问答环节包括导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答、导游礼节礼貌93和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。一般每人考试时间不少于25分钟，时间分配大致为：讲解约15分钟，提问及回答约10分钟。三、考试内容（一）讲解内容中文类考生讲解范围包括景点讲解和综合讲解。外语类考生只需进行景点讲解。1.景点讲解（1）考生必须先讲江西概况。（2）然后从以下江西5个著名景点中抽取其中一个进行讲解。①庐山风景名胜区；②井冈山风景名胜区；③三清山风景名胜区；④龙虎山风景名胜区；⑤景德镇古窑民俗博览区；2.综合讲解考生从以下11个综合讲解专题中抽取其中一个进行讲解。（1）南昌综合讲解：南昌概况及当地主要旅游景点简介；（2）九江综合讲解：九江概况及当地主要旅游景点简介；（3）上饶综合讲解：上饶概况及当地主要旅游景点简94介；（4）抚州综合讲解：抚州概况及当地主要旅游景点简介；（5）新余综合讲解：新余概况及当地主要旅游景点简介；（6）吉安综合讲解：吉安概况及当地主要旅游景点简介；（7）萍乡综合讲解：萍乡概况及当地主要旅游景点简介；（8）鹰潭综合讲解：鹰潭概况及当地主要旅游景点简介；（9）赣州综合讲解：赣州概况及当地主要旅游景点简介；（10）宜春综合讲解：宜春概况及当地主要旅游景点简介；（11）景德镇综合讲解：景德镇概况及当地主要旅游景点简介。（二）知识问答内容1.景点知识2.导游规范3.应变能力4.综合知识5.文明旅游引导外语导游不需进行景点知识问答，但要增加中译外、外95译中内容。四、考试要点根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要点包括以下六个方面：（一）总体要求1.仪表、礼仪主要考查考生的仪容、仪表和对礼节、礼仪的运用等。具体包括：穿着得体、用语礼貌、举止（目光、手势、站姿、走姿）规范、形象（含个人卫生）较好。2.语言表达主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等，具体包括：（1）中文类考生：普通话标准，语音适度、语速适中、语调富有变化，语言表达流畅、生动。讲解思路清晰、逻辑性强，修辞手法和导游讲解技巧等运用得当。（2）外语类考生：考生吐词清晰、语音适度、语速适中、语调富有变化、语法正确、语句流畅，修辞手法和导游讲解技巧等运用得当，讲解效果好。（二）讲解的要点主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，是否具有一定讲解技巧以及回答景点问题的正确性。.景点讲解要点（1）江西概况主要讲解江西历史文化、地理环境、交通状况、旅游资源、旅游土特产品、旅游产业发展等内容。（2）庐山风景名胜区主要讲解庐山地质地貌（自然景观）、宗教文化、书院文化、建筑文化、政治事件、历史名人等内容。（3）井冈山风景名胜区主要讲解井冈山革命斗争史、五大哨口、动植物资源、红色故事、神山村等内容（红色、绿色、金色）。（4）三清山风景名胜区主要讲解三清山地质概况、道教文化、三清三绝（自然景观）、民间传说等内容。（5）龙虎山风景名胜区主要讲解龙虎山地质概况、张天师、正一道、丹山碧水、悬棺之谜、道教宫观等内容。（6）景德镇古窑民俗博览区主要讲解景德镇陶瓷历史、四大名瓷、瓷乐演奏、非物质文化遗产、瓷器制作流程等内容。考生讲解完之后回答1道题。2.综合讲解要点主要讲解江西11个地市人口、面积、行政区划，名称由来，历史、地理，经济状况，民俗文化，旅游资源，旅游土特产，旅游交通，食宿设施等内容。并从当地旅游资源中97选择1～2个主要景点做简要介绍。考生讲解完之后回答1道题。（三）知识问答的要点1.景点知识为所抽取的讲解景点和综合讲解内容中的相关知识各1道题。外语类考生不考此项内容。2.导游规范主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用能力（考生回答1道题）。（1）导游服务程序与标准团队服务程序与标准。主要包括：地陪导游服务准备、迎接服务、住店服务、核对商定日程安排、参观游览服务、其他服务、送站服务、处理遗留问题及工作总结；全陪导游服务准备、首站（入境站）接团服务、住店服务、核对商定日程安排、各站服务、途中服务、离境服务、处理遗留问题及工作总结。散客导游服务程序与标准。主要包括：散客接站服务、途中导游服务、送站服务。景点导游服务程序与标准。主要包括：景点导游服务准备、景点导游服务、送别服务。（2）导游带团技巧与讲解方法导游带团技巧。主要包括：导游带团风格的塑造、协调各相关旅游接待人员之间及各环节的关系、旅游者心理与个性化服务、导游的旅途才艺、乘坐各种交通工具的服务技巧。98导游讲解方法。主要包括：导游语言、导游讲解的要求、导游讲解的技巧、旅游审美行为的引导。3.应变能力主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力（考生回答1道题）。（1）旅游者个人问题的预防及处理主要包括：旅游者走失、患病、伤亡、犯错、犯罪、不当言行以及常见个别要求等问题的预防及处理。（2）旅游者携带财物问题的预防及处理主要包括：旅游者重要财物、证件丢失、要求转递物品和信件等问题的预防及处理。（3）旅游接待问题的预防及处理主要包括：旅游线路或日程的变更，延长或缩短在一地的游览时间，取消一地的活动，由某一活动取代计划中的活动，漏接、误机（车、船）等问题的预防及处理。（4）旅游安全事故的预防及处理主要包括：交通事故、火灾事故、治安事故和其他重大旅游安全事故；地震、泥石流、海啸、雷电、洪水、台风、公共卫生等突发事件等的预防及处理。（5）特殊游客接待问题的处理主要包括：活泼型、忧郁型、稳重型、急躁型等不同性格的游客；小朋友、老年人、妇女等不限年龄、性别的游客的接待问题的处理。（6）导游自身的问题的处理主要包括：导游出错、导游与他人有矛盾、导游自卑等问题的处理。（7）特种旅游形式要注意的问题主要包括：漂流、攀岩、自驾车、野营，野外旅游方位的辨别等要注意的问题。4.综合知识主要考查考生对全国，特别是江西省重要景点知识的掌握程度以及对时政、经济、文化、社会、生态及旅游法规等方面的综合知识是否全面了解（考生回答1道题）。（1）当前国内和国际重大时政事件，熟悉国内、国际宏观经济形势和我国经济建设的重要成就。（2）国内、国际文化、社会、生态发展现状，熟悉我国文化事业发展和社会发展的重大成就。（3）我国关于旅游业发展的重大战略、方针、政策。（4）我国有关旅游者和旅游业的法律、法规。5.文明旅游引导考查考生是否了解文明旅游的意义，熟悉相关的文明旅游公约，掌握应对个别旅游者的不文明言行的基本原则和处理方法（考生回答1道题）。（1）开展文明旅游活动对维护我国的国家形象、维护旅游者及相关利益方合法权益的意义。（2）导游在促进文明旅游活动中应发挥的作用和承担的义务。（3）?中国公民出境旅游文明行为指南??中国公民国内旅游文明行为公约?和?游客不文明行为记录管理暂行办法?的主要内容。（4）应对个别旅游者不文明言行的基本原则和处理方法。（5）导游自身的文明服务水平和对游客文明旅游的引导能力。6.口译（外语类考生）主要考查考生在中文和所报考语种之间口语互译的能力和听力水平。考生回答“中译外”“外译中”各1道题。五、评分标准（一）中文类现场考试语言和仪态占20%,景点讲解占50%,导游规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%。（二）外语类现场考试语言和仪态占30%,景点讲解占30%,导游规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。六、考试注意事项（一）超过1小时未报到的考生一律按自动放弃考试处理。（二）考生必须带好两个证件（身份证、准考证），没带证件或缺任何一个证件，都不得进入考场。（三）从进入报到点到考生结束前，不得使用任何通讯工具，否则取消考试资格。（四）考生一定要看清评分表上的组别，到对应考室考试，走错考场不计入考试成绩。（五）考生抽签后，不得要求更换考室和考题，并不得离开考室（区）。（六）进行景点讲解和综合讲解时，考生务必把握好考试时间。超过讲解时间，评委可以中止考生讲解；讲解时间不足，将做扣分处理。（七）外语类考生须用所报考语种全程进行现场导游考试。（八）考试结束后，考生不得在考试区域内逗留、交谈、喧哗，须即刻离开考试区域。

科目五《导游服务能力》考试大纲（山东省）

一、考试目的?导游服务能力?考试是根据导游应具备的基本能力和素质要求，以计算机人机对话的方式对考生进行现场考试，检查考生从事导游工作、语种服务相对应的语言能力。考查考生对山东省景区知识的掌握和应用；考查考生对导游规范服务及工作程序的掌握和应用；考查考生对旅游接待服务中突发事件和特殊问题的处理能力；考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。外语类考生要求全程使用所报考的外语语种应试和讲解，并具备中外文互译能力。二、考试内容中文类考生现场考试内容包括：景点讲解（含景点知识问答）、导游规范、应变能力、综合知识。外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解（含景点知识问答）、导游规范、应变能力、综合知识和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。（一）景点讲解1.考试目的考查考生对山东省省情和景点讲解的准确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出并具有一定讲解技巧，考生导游讲解是否符合规范程序，以及回答景点问题的准确性。2.考试内容包括山东省省情、AAAAA级旅游景区讲解和景点知识问答。山东省省情的讲解，应掌握下列基本要素：地理位臵、地形特征、气候类型、主要河流、面积人口、行政区划、历史沿革、齐鲁文化、风物特产、旅游资源等。在讲清这些基本要素的基础上，力求有深度、有创意并能掌握与之相关的其他知识点。AAAAA级旅游景区的景点讲解和景点知识问答主要围绕景区的概况和景区主要景点介绍。中文类考生景点讲解范围包括：山东省省情和12个国家AAAAA级旅游景区（蓬莱阁景区、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景区、刘公岛风景名胜区、南山旅游区、台儿庄古城景区、天下第一泉景区、沂蒙山旅游区、青州古城旅游区、华夏城景区、山东省东营市黄河口生态旅游区）。中文景区讲解采取“抽二选一”的方式进行，即随机抽取其中2个景区，考生任选1个进行讲解。外语类考生讲解范围包括：山东省省情和5个AAAAA级旅游景区（蓬莱阁景区、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景区、天下第一泉景区）。外文景区讲解随机抽取其中1个景区的方式进行。（二）导游规范1.考试目的通过随机抽取问题，考查考生对导游服务的程序、标准和技术性事故、游客个别要求处理规范的掌握和运用程度。2.考试内容（1）团队导游服务程序与标准；（2）散客导游服务程序与标准；（3）导游服务中技术性事故和游客个别要求的处理规范。（三）应变能力1.考试目的通过随机抽取问题，考查考生对带团服务中处理问题时的灵活反应能力及处理技巧的掌握程度。2.考试内容（1）导游服务中常见问题的防范与处理；（2）导游服务中重大事故的防范与处理。（四）综合知识1.考试目的通过随机抽取问题，考查考生对导游应知应会的山东基础知识的了解、熟悉和掌握程度。2.考试内容（1）山东的历史文化知识；（2）山东省的社会经济发展状况；（3）山东省的行政区划、民族、人口、交通、生态环境、科技等方面的情况；（4）山东省文旅融合的基础知识。（五）口译测试1.考试目的通过口译，主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。2.考试内容随机选取短文，范围涵盖山东旅游、时事热点、旅游新闻、综合文化知识等。

科目五《导游服务能力》考试大纲（河南省）

一、考试目的现场考试在导游资格考试中，与笔试同等重要，是衡量从业者专业技能、进行资格认定的重要组成部分。通过考试，考查考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考查考生对导游应具备的基本素养、仪表、礼仪的认识和在导游实践中应该具有的应变能力的程度；考查考生对导游知识的掌握程度和临场发挥能力。此外，现场考试还能帮助考生提前认知导游职业角色，是导游走向正式职业岗位前的一次真实模拟实战演习。二、考试内容中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。（一）景点讲解主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出并具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。1.中文类景点讲解河南嵩山少林寺景区、洛阳龙门石窟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园、洛阳白云山景区、永城市芒砀山景区、安阳殷墟景区、三门峡函谷关、安阳红旗渠、开封焦裕禄纪念园、河南黄河小浪底风景区、济源王屋山景区、驻马店嵖岈山景区、焦作温县陈家沟景区。2.外语类景点讲解河南嵩山少林寺景区、洛阳龙门石窟景区、安阳殷墟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园。（二）导游规范问答导游规范问答主要考查考生对导游工作职责、服务规范及工作程序的掌握和应用。（三）应变能力问答应变能力问答主要考查考生处理导游带团过程中突发事件和特殊问题的能力。（四）综合知识问答综合知识问答主要考查考生对河南省重要景点知识点的掌握程度。结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面情况考查考生对综合知识是否全面了解。（五）口译测试（外语类考生）主要考查考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类考生）。

科目五《导游服务能力》考试大纲（湖北省）

一、考试目的导游服务能力采用现场导游考试的形式进行，通过现场导游考试，主要考查考生对导游讲解技能、语言技能、规范操作技能、应变能力和综合知识的掌握程度。考查考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考查考生对导游知识和综合知识的掌握程度和应变能力。此外，现场导游考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次模拟演习。二、考试内容现场导游考试以室内模拟考试方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。在现场考试中，考试着重点在于考查考生的服务能力和个人素质，不仅要注重考查考生景点讲解的熟练与准确程度，更要注重考查考生的综合素质和潜质。（一）中文类考生现场考试内容礼貌和仪态（5%）、语言表达（15%）、景点讲解（50%）、导游规范（10%）、应变能力（10%）、综合能力（10%）。1.语言与仪态（1）语言：主要考查考生的语言能力，包括普通话的标准程度，语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力，以及表情和身体语言的运用等。（2）仪态：主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用，包括穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合考生礼仪礼貌规范。2.景点讲解（1）讲解时间：考生景点讲解时间为10分钟～12分钟，到第11分钟时，主考官举牌示意“最后一分钟”，至第12分钟必须结束讲解；不足10分钟或超过12分钟者，考官在评语中注明，每少或多1分钟扣3分。（2）讲解对象：中文类考生现场导游考试景点讲解环节采用电子抽签产生，对象为12个景点：长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山、东湖、三峡大坝、古隆中、明显陵、赤壁古战场、炎帝神农故里、恩施大峡谷。（3）讲解内容：主要考查考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对景点所提问题回答的正确性。3.导游规范通过考生现场模拟规范化服务的表现及导游规范题知识问答，考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。4.应变能力通过考生临场发挥的状态及导游应变题知识问答，考查考生在有压力的情况下，能否思维敏捷，情绪稳定，周到考虑问题及处理突发事件和特殊问题的能力。1.综合知识通过知识问答的方式，考查考生对湖北省旅游业发展现状和一年内中国及湖北省旅游发展大事件的了解。（二）外语类考生现场考试内容礼貌和仪态（5%）、语言表达（25%）、景点讲解（30%）、导游规范（10%）、应变能力（5%）、综合能力（5%）、口译（20%包括中译外、外译中）。外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试。1.语言与仪态（1）语言：考查考生的语言能力，包括所用语种发音准确、清晰、流畅；语法正确；用词准确、恰当；内容有条理，富逻辑性；表情及其他身体语言运用得当；能充分理解他人意思。（2）仪态：主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用，包括穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合考生礼仪礼貌规范。2.景点讲解（1）讲解对象：外语类考生现场导游考试景点讲解环节采用电子抽签产生，对象为5个景点：长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山。（2）讲解内容：主要考查考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对景点所提问题回答的正确性。3.导游规范通过考生现场模拟规范化服务的表现及导游规范题知识问答，考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。4.应变能力通过考生临场发挥的状态及导游应变题知识问答，考查考生在有压力的情况下，能否思维敏捷，情绪稳定，周到考虑问题及处理突发事件和特殊问题的能力。5.综合知识通过知识问答的方式，考查考生对湖北省旅游业发展现状和一年内中国及湖北省旅游发展大事件的了解。6.口译外语类考生现场抽取“口译”试题卡，听考官对题卡内容朗读后进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题各不少于1个。以能全面、准确、通畅地转述原内容；语法正确；无错译、漏译为标准，考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

科目五《导游服务能力》考试大纲（湖南省）

一、考试目的导游服务能力考试是衡量考生导游服务专业技能，进行导游资格认定的重要组成部分。通过导游服务能力的考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握和灵活运用的程度，以选拔出符合国家要求的导游。二、考试内容中文类考生：讲解能力、景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。外语类考生：用所考语种进行讲解、景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。（一）讲解能力1.考核范围讲解能力的考核范围包括湖南概况讲解和景区（点）讲解两个部分。其中，湖南概况讲解为必讲内容，景区（点）讲解由考生抽签选取一个景区（点）为讲解内容。要求考生重点掌握湖南概况和湖南省具有代表性的景区（点）的基本概况和相关知识，并能运用导游语言和导游讲解技巧，对湖南概况、景区（点）进行有重点、有条理的生动讲解。.考核要素（1）湖南概况讲解要素地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、湖湘文化、湖湘精神、湖南名人、经济发展、民风民俗、湖南特产、烹饪文化、主要旅游资源等。考生可以从以上某一种要素或多种要素切入，自创导游词，无须面面俱到，但鼓励有深度、有创意的导游词，讲解时间为2分钟。（2）中文类考生考核的12个景区（点）讲解要素岳麓书院：主要介绍岳麓书院的基本沿革、重要地位、功能布局及重要代表性景点，如千年学府匾、赫曦台、岳麓书院大门、讲堂以及宋明理学。湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列：主要介绍马王堆汉墓的基本情况及重要文物，如素纱襌衣、T形帛画、马王堆女尸等。韶山毛泽东同志故居：主要介绍故居的基本情况、布局特色及代表性房间，如堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室、毛泽覃卧室、毛泽民卧室等。岳阳楼景区：主要介绍岳阳楼的整体情况（包括其独特外形、基本建筑形制及结构）、巴陵广场主要景观以及岳阳楼内部景观。天子山旅游区：主要介绍天子山名称由来、张家界地貌特色及形成过程和条件以及天子山沿途重要景点，如神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。天门山旅游区：主要介绍天门山名称由来、自然及人工景观特色、曾举办的各类挑战活动以及重要景观，如天门山索道、李娜别墅、凌霄台、倚虹关、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。凤凰古城旅游区：主要介绍凤凰古城概况及重要景点，如沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、沈从文墓地等。南岳衡山旅游区：主要介绍南岳衡山的景色特点、基本情况及重要景点，如南岳大庙、忠烈祠、藏经殿、祝融峰等。崀山旅游区：主要介绍崀山的名称由来、丹霞地貌特色以及重要景点，八角寨、辣椒峰、天下第一巷、将军石、紫霞峒等。花明楼景区：主要介绍刘少奇同志故里的基本情况及重要景点，如牌门、铜像广场、纪念馆、故居等。东江湖旅游区：主要介绍东江湖旅游区概况及重要景点，如小东江、龙景、兜率岛、黄草等。老司城景区：主要介绍土司制度、老司城遗址的基本情况及重要景观，如贵族生活区、衙署区、街巷区、墓葬区等。（3）外语类考生考核的5个景区（点）讲解要素湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列：主要介绍马王堆汉墓的基本情况及重要文物，如素纱襌衣、T形帛画、马王堆女尸等。韶山毛泽东同志故居：主要介绍故居的基本情况、布局特色及代表性房间，如堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室、毛泽覃卧室、毛泽民卧室等。天子山旅游区：主要介绍天子山名称由来、张家界地貌特色及形成过程和条件以及天子山沿途重要景点，如神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。天门山旅游区：主要介绍天门山名称由来、自然及人工景观特色、曾举办的各类挑战活动以及重要景观，如天门山索道、李娜别墅、凌霄台、倚虹关、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。凤凰古城旅游区：主要介绍凤凰古城概况及重要景点，如沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、沈从文墓地等。说明：湖南概况讲解环节无参考视频，景区（点）讲解环节，以参考视频的内容为基础，鼓励有深度、有创意的导游词。（二）回答问题该内容共有5项：景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”），中文类考生考核前四项的内容，外语类考生考核全部五项内容。1.景点知识问答主要考核考生对湖南省主要景区（点）知识的熟悉程度。中文类考生以12个备考区（点）为主要考核内容，包括：岳麓书院、湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列、韶山毛泽东同志故居、岳阳楼景区、天子山旅游区、天门山旅游区、凤凰古城旅游区、南岳衡山旅游区、崀山旅游区、花明楼景区、东江湖旅游区、老司城景区。外语类考生以5个备考区（点）为主要考核内容，包括：湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列、韶山毛泽东同志故居、天子山旅游区、天门山旅游区、凤凰古城旅游区。2.导游规范问答主要考核考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力。3.应变能力问答主要考核考生对旅游者个别要求和突发事件及特殊问题的应变和处理能力。（1）旅游者个别要求的处理。包含游客餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；游客要求自由活动和转递物品的处理；游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理。（2）突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理；旅游活动计划和日程变更的处理；误机（车、船）事故的预防和处理；遗失的预防和处理；旅游者走失的预防和处理；旅游者患病、死亡问题的处理、旅游者不文明行为的处理、旅游者突发安全事故的预防和处理。4.综合知识问答主要考核考生对湖南省政治、经济、文化、社会发展等综合知识的了解程度，适当加入部分开放性的时政题目，考核考生的时政