日前，三亚市天涯海角旅游发展有限公司（简称天涯海角公司）邀请到北京巅峰智业旅游文化创业股份有限公司的专家进景区实地“把脉问诊”，就天涯海角游览区创建国家5A级景区工作的重点难点“对症下药”，并组织公司与子公司的员工和各层级管理者，及景区商业业主代表，分批分层次开展了多场有针对性、实操性的培训。

8月21日晚，首场全员性创建国家5A级景区培训会在天涯小学大礼堂召开，天涯海角公司领导、各部门及子公司员工和景区商业业主代表等共余人参加了培训，全场满座，连走道也坐满了认真听讲的参训者。

会上，天涯海角公司副总经理郑聪辉提到，今年7月份，国家文旅部发布公告，对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区做出不同级别的处理，其中一家5A级景区被直接“摘牌”。此次的摘牌令，是文化和旅游部门融合后首次向外界传达的强烈信号，让各方明白，文旅融合后对A级景区动态评级的常态化管理不会放松，只会越来越严。希望天涯人共同努力创建国家5A级景区、打造5A级服务、争做5A级景区员工。

△天涯海角公司副总经理郑聪辉

同时，他强调，创建国家5A级旅游景区是一项全面的、整体的、系统性的工作任务，必须全员参与、一个都不能少，在创建工作领导小组的领导下，各分管领导、各责任部门和责任人要高度重视，提高认识，切实加强创5A工作的领导和协调力度，形成工作合力，全力推进各项创建工作任务的落实。并以创建国家5A级景区为契机，全面实现天涯海角游览区的转型升级和提质增效，增强三亚旅投集团在海南旅游产业发展中的战略引领作用。

△天涯海角公司副总经理郑聪辉

在随后的培训中，专家根据对天涯海角游览区的考察和暗访情况，对照国家5A级旅游景区评定标准与程序，以其它地区创建国家5A级景区为案例，结合天涯海角游览区创建国家5A级景区目前存在的问题进行深化检视、剖析和讲解，针对天涯海角游览区创建5A级景区工作找差距、补短板、促提升，给加强景区员工和合作商业业主的服务意识、岗位责任意识、安全意识和迎检意识提供了明确的方向，为景区规范员工工作标准、流程，提升景区综合管理水平和服务质量提供了专业的意见和建议。与会人员认真听取了专家的指导。

△北京巅峰智业创建咨询辅导中心总经理

5A创建指导专家张军

会后，相关领导与责任人以积极心态回应了专家提出的问题，将认真贯彻专家的意见和建议，建立存在问题督办检查制度，防止问题扩散和蔓延，并从严要求各层次管理者及时对需要整改的项目要进行分析、研究后及时整改和处理。

8月22日、23日，天涯海角游览区还针对不同岗位的员工和管理者开展了5A标准解读培训、基层班组管理建设培训、如何处理游客投诉培训等。

据悉，本次培训为天涯海角游览区年度培训计划之一，本次培训的目的是让景区员工更深入了解5A创建的标准和要求，能严格按照国家5A级旅游景区标准要求发现问题、分析问题、解决问题，从而使景区资源、设施、服务得到全面优化升级，以推进天涯海角游览区创建国家5A级景区工作进度。

图片：游必生、童承东、范勇

文：林舒静